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案例一:接受顾客建议,增加产品品类   

欧珀莱的盈润修颜隔离霜只有黄色和绿色两个选择,可亚洲人普遍肤色暗哑偏黄,可否添加紫色,让肌肤颜色得到改善?
1.在原有两色盈润修颜隔离霜基础上,欧珀莱迅速推出了紫色款,满足顾客需求,令肤色更显健康活力。
2.紫色隔离霜可以让偏黄的面色看起来白皙明快健康,因为在色彩学中,紫色的对比色是黄色,具有中和黄色的作用。
3.现在这款紫色的隔离霜已经成为我们隔离霜品类中的畅销产品。

案例二:倾听顾客意见,完善产品包装设计

时光锁紧实弹润系列在内容物量少的情况下,瓶身容易侧翻,希望能改善一下。
接受顾客意见,我们在产品升级之际,将瓶身改为极为稳定的八角形设计,不容易侧翻,确保客户能够安心安全的使用我们的产品。

案例三:倾听顾客声音,提供合理的产品包装

恒久美肌霜打开瓶盖,会有内容物粘在上面,不方便使用,可否改善?
增加内盖。
改善后,增加了内盖,产品不会沾到外盖上。
恒久美肌霜内盖有时会沾到外盖上,不方便使用,可否改善?
将内盖改为塑封膜。
总结之前不足,产品升级更换外包装之际,取消内盖改为隔离膜封口设计、既卫生又环保。

你的礼物,你做主

促销赠品一直都是消费者极为关注的项目。

每一季度开始前,我们会在素颜美家族会员网站上进行顾客意向问询,让顾客参与到挑选下季度的买赠礼品的决策中来,实现“你的礼品,由你做主”

季度结束后,我们还会对会员进行礼物满意度调查。

(据统计,优雅围巾会员满意度可以达到97%)
这些都是作为日后市场活动的重要参考。